CX specialist

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Zaujíma Ťa, prečo zákazníci reagujú tak, ako reagujú?
Čo ich poteší, čo ich odradí a čo ich presvedčí, aby sa k nám vrátili?
Ak Ti je prirodzené hľadať odpovede, pýtať sa, prepájať súvislosti a vidieť za dátami skutočných ľudí, môžeš byť presne ten človek, ktorého hľadáme.

Každý deň k nám prichádzajú desiatky podnetov — z online priestoru, sociálnych sietí, e‑mailov a taktiež priamo z lekární. V každom z nich je kúsok príbehu zákazníka. Tvojou úlohou bude tieto príbehy zachytiť, pochopiť a pomôcť nám ich premeniť na lepšiu zákaznícku skúsenosť.

Čo bude Tvojou pracovnou náplňou?

• Zhromažďovať a analyzovať spätnú väzbu z online kanálov a z lekární
• Mapovať zákaznícku cestu a hľadať momenty, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov
• Identifikovať problémy na základe dát a spolupracovať na ich odstránení
• Navrhovať spôsoby zberu spätnej väzby cez rôzne kanály (sociálne siete, e‑mail, call centrum, lekárne ...)
• Spolupracovať s marketingom, obchodom, produktom a call centrom
• Monitorovať dopad zmien a navrhovať ďalšie zlepšenia
• Komunikácia so stakeholdermi vrátane medzinárodného presahu a výmeny best practices s kolegyňami/kolegami v iných krajinách skupiny Dr. Max

Aké ďalšie zručnosti od Vás očakávame

Očakávame, že:

• Máš skúsenosť aspoň 2 roky — na rovnakej alebo podobnej pozícii, ideálne v retailovej firme, kde si sa stretol/a so zákazníckymi procesmi, dátami a dynamikou rýchleho prostredia
• Vieš pracovať so spätnou väzbou — dokážeš ju nielen zhromaždiť, ale aj pochopiť kontext, identifikovať vzorce a pomenovať, čo je skutočný problém
• Analyzuješ zákaznícke správanie — vieš sa pozrieť na cestu zákazníka od prvého kontaktu až po posledný detail a pomenovať momenty, ktoré rozhodujú o spokojnosti
• Vieš navrhovať a vyhodnocovať dotazníky — MS Forms Ti nie je cudzí a vieš, ako položiť otázku tak, aby si dostal/a odpoveď, ktorá má hodnotu
• Ovládaš analytické nástroje — Excel a PowerPoint používaš na úrovni, ktorá Ti umožní robiť prehľadné analýzy a prezentácie
• Myslíš v súvislostiach — vieš spojiť informácie z rôznych zdrojov, nájsť príčiny problémov a navrhnúť riešenia, ktoré dávajú zmysel
• Angličtinu používaš prirodzene — pri komunikácii aj pri práci s dátami (komunikatívna angličtina je PODMIENKA)
• Znalosť POWER BI - výhodou

Ostatné znalosti

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

Vzdelanie v odbore

Jazykové znalosti

Ostatné znalosti

Prax na pozícii/v oblasti

Počet rokov praxe

Aké benefity môžete u nás využívať

Čo Ti ponúkame?

• Benefitová cafeteria Benefit Plus – možnosť vlastného výberu benefitov od viac než tisícky dodávateľov (DDS, MultiSport, dovolenka, vstupenky do kina, knihy, permanentky do fitness centier, koncerty, tábory pre deti a pod.)
• Zamestnanecká zľava v lekárňach Dr. Max
• Zľava v klinikách ProCare – možnosť využívať služby v klinikách ProCare za zvýhodnených podmienok (aj pre rodinných príslušníkov)
• Stravné v plnej výške hradené zamestnávateľom
• Možnosť zapojiť sa do rôznorodých projektov
• Nezabudnuteľné teambuildingy
• HOMEOFFICE - pár dní do mesiaca po skúšobnej dobe
• Extra voľno 5 dní dovolenky navyše
• Psychologická poradňa
• Skvelí kolegovia, kolegyne a šéf :)