Operátor Call Centra

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu na webstránke, odpovedí na portáli (Heureka) a správ na sociálnej sieti Facebook
• zodpovednosť za kvalitu komunikácie
• riešenie požiadaviek zákazníkov
• úprava údajov zákazníkov v informačných systémoch a databázach
• komunikácia s inými oddeleniami Dr.Max
• zriedkavé aktívne oslovovanie vybraných zákazníkov s dotazníkmi a prieskumami
• prijímanie reklamácií zákazníkov po administratívnej stránke, riešenie prípadných podnetov a sťažností

Aké ďalšie zručnosti od Vás očakávame

• príjemný hlas a výborné komunikačné zručnosti
• schopnosť konštruktívnej práce s rôznorodými informáciami
• efektívne riešenie vzniknutých situácií
• silná orientácia na zákazníka
• asertivita
• schopnosť komunikácie s rôznymi vekovými a sociálnymi skupinami
• vysoká miera empatie
• schopnosť zvládnuť stresovú situáciu
• schopnosť efektívne vyriešiť prípadný vzniknutý konflikt
• anglický jazyk - výhodou

Aké benefity môžete u nás využívať

• benefitová cafeteria Benefit Plus – možnosť vlastného výberu benefitov od viac než tisícky dodávateľov (DDS, MultiSport a pod).
• zamestnanecká zľava v lekárňach Dr. Max
• zľava v klinikách ProCare – možnosť využívať služby v klinikách ProCare za zvýhodnených podmienok (aj pre rodinných príslušníkov)
• extra voľno - 3 dni voľna navyše nad rámec dovolenky
• možnosť zapojiť sa do rôznorodých projektov
• teambuildingové, športové a kultúrne podujatia
• psychologická poradňa – dôverná služba pre našich zamestnancov, ktorá pomáha riešiť problémy, či už pracovné alebo súkromné, zamestnancovi zaručuje anonymitu
• skvelí kolegovia :)